매장운영의 작은 변화- 꾸준히 SNS 관리하기

SNS 운영 꿀팁을 공유합니다!

지난번 글에서 ‘온라인에서 점 찍는 것처럼 SNS를 시작해보자’라고 말씀드렸는데요. 이번에는 SNS를 시작한 후에 꾸준히 이어갈 수 있는 몇 가지 팁을 공유하려 합니다.

“얼마 전까진, 네이버 검색에서 제 매장이 앞부분에 있었는데, 어느샌가 뒤로 밀려났어요. 어떻게 해야 하죠?”

최근 한 창업주님께 받은 질문인데요. 2019년에 속눈썹샵을 오픈하신 대표님은, 오픈 이후 네이버 리뷰관리와 인스타그램 관리를 꾸준히 해오셨습니다. 네이버 검색에 ○○동 속눈썹이라고 검색하면 노출이 앞쪽이 있으셨다고 해요. 그런데 얼마 전부터 지역+업종으로 검색하면 후순위로 밀려서 고민이셨어요. 포털 검색 결과가 뒤로 밀렸을 때 SNS 마케팅 강사님들이 얘기하시는 것들 중 몇 가지 포인트를 창업주님께 전해드렸는데요. 여기에서도 함께 공유해 드릴게요. 

사업에 활용되는 다양한 SNS 채널
사업에 활용되는 다양한 SNS 채널

👉스마트플레이스 예약 서비스 활용!

네이버에서 자영업자를 위한 다양한 서비스를 제공하고 있는데 그 중 예약서비스도 있죠. 이 서비스를 이용하면 네이버 검색에서 노출되는 확률이 더 좋아진다고 해요. 주변검색을 통해 찾아오시는 분들이 많은 1인 매장이시면 네이버를 통한 예약 서비스도 고려해보시면 어떨까요.

 

👉스마트플레이스 정보수정은 분기마다!

혹시 처음 오픈할 때 정보가 아직까지 있는건 아니시죠? 적어도 분기별로 한 번씩, 그래서 매년 4회 정도는 업데이트해 주시면 좋습니다. 내용이 크게 변하지 않더라도 추가된 메뉴나 서비스 가격 정보 등 바뀐 내용이 반영되어 있는지 꼭 체크해주세요. 또 매장 사진도 매장 외부와 내부 사진도 올려주시면 처음 오실 분들이 미리 보고 믿음을 가지고 방문할 수 있게 하는 방법이기도 해요. 서비스 결과물의 사진도 주기적으로 올려주시면 좋겠습니다. 너무 비슷하다고 부담 가지시마시고 분기별로 사진도 올린다고 생각해주세요.

 

👉“어느 날 영수증 리뷰에 별점 1이 올라왔어요!” 당황하지 말고 확인하기!

어느 날 한 대표님께서 연락주셨는데요. 영수증 리뷰에 별점 평가가 1점이 나와서 전체 평균을 낮춰버렸다고 속상해하시더라고요. 대표님께서 고객센터 통해 확인해보니, 다른 가게에서 결제한 영수증으로 그렇게 리뷰를 올린 거였어요. 방문자리뷰를 모으다 보면 별점 하나만 달리거나 혹은 악플도 달릴 수도 있습니다. 그럴 땐 너무 겁내지 마시고 위 사례처럼 잘못 올린 리뷰인지 확인해보세요. 그런 경우 삭제가 가능합니다. 또 많은 강사분들은 해주신 얘기는 고객이 남긴 좋지 않은 리뷰는 좋은 리뷰로 밀어내는게 제일 나은 방법이라 하더라고요. 

 

👉검색 결과에 영향을 주는 리뷰 양

단골 고객님들께 영수증 리뷰 부탁해보시면 어떨까요?  단골 고객분들 중에서 블로그 운영하시는 분들이 블로그 리뷰를 남겨주시기도 하죠. 방문자 리뷰와 블로그 리뷰도 검색 결과 노출 순위에 영향을 줍니다. 많은 분이 블로그 체험단 이용해보신 적 있으실 텐데요. 고객님들과 블로그 체험단을 이용해서 리뷰를 쌓기도 하시지만, 결국 내가 내 블로그에 올려두어야 내가 원하는 정보를 노출할 수 있어요. 여름에 어떤 이벤트를 하고 있는지, 우리 매장의 장점은 무엇인지, 속속들이 제일 잘 알고 있는 건 대표님이니까요. 

블로그 작성은 이미 잘 써둔 다른 블로거의 글을 참고하면 되는데요. 정보검색 하시고 처음 뜨는 블로그 글들을 보면 어떤 공통점을 찾을 수 있으실 거예요. 우선 사진이 여러 장 들어가고, 내용에 맞는 글이 짧지 않게 들어갑니다. 사진과 글이 적절히 배치되고, 마지막에는 매장 지도가 포함되고요. 글 콘텐츠의 정확도 역시 중요하기 때문에 제목과 내용이 전체 주제와 잘 맞게 들어가야 합니다. 처음에는 서툴고 어색하지만, 꾸준히 업로드하는 것! 그렇게 블로그 글을 쌓아가시면 좋은 결과를 얻으실 거에요. 

 

👉블로그에는 이런 내용을 채워보자!

제품이나 서비스가 나오기까지 과정에 대한 이야기도 고객 입장에서는 재미있는 내용일거 같아요. 또 구매한 분들의 사용리뷰를 모아서 올리기도 하고, 활용법도 사진이나 동영상으로 보여주면 또 하나의 좋은 콘텐츠가 됩니다. 님 입장에서는 새로울 게 없을 수도 있지만, 고객은 내 매장 서비스에 대한 설명은 처음 들을 수도 있는 거니까 세심하게 적어주시면 좋을 거 같아요. 작성한 글 맨 마지막에는 내 매장정보, 네이버 지도 첨부하는 것도 잊지마세요!

 

👉블로그 콘텐츠 기반의 인스타그램 관리 필요!

블로그에 글을 쌓아두셨다면 인스타그램 관리는 오히려 쉬워집니다. 블로그의 글을 인스타로 옮기는 건데요. 인스타그램 콘텐츠 하나에 여러 개의 사진을 올려 내 게시물에 머무르는 시간이 길어지도록 해주셔야 하고요. 너무 많은 해시태그를 매번 똑 같이 올리는 건 나중에라도 스팸으로 처리되어 노출이 안될 수도 있어요. 게시물마다 해시태그는 조금씩 다르게, 다른 조합으로 올려주세요.

사람들이 인스타그램 ‘좋아요’를 언제 누를까요? 사진만 좋다고 누르기보단 글을 읽으면서 게시물에 오래 머무르게 되고, ‘좋아요’도 누르기 때문에 블로그에 쓴 글들을 간추려서 올린다 생각하시면 됩니다. 인스타그램 내용도 퀄리티가 중요해요. 너무 간단하게 적기 보다는 고객의 피드백이나, 혹은 서비스를 제공하는 과정, 제품의 정보나 활용법 등 적어주시면 좋겠어요. 인스타그램은 블로그보다는 더 짧고, 친근하고 편한 말투로 작성해보세요.
그 외에 인스타그램 관리에 필요한 다른 기술적인 면들은 유투브에도 많이 있으니 검색해보셔서 나에게 맞는 정보를 찾아보시기 바랍니다. 

 

👉무엇보다 목적을 먼저 명확하게

오늘은 네이버 검색 결과가 좋아지기 위한 몇 가지 이야기를 적어보았습니다. 아마도 한 번쯤은 다 들어보셨을 것 같아요. 중요한건 시작하고, 계속 유지해나가는 거 아닐까요? 모든 채널을 시작할 필요도 없고, 할 수도 없어요. 일하는 시간 중 작은 시간을 투자하여 효율적으로 운영하기 위해선 목적과 목표를 명확하게 세우는게 중요해요. 내 업종에 맞는 채널이 무엇인지 먼저 고민해봐주세요. 내 고객이 어떤 검색으로 내 매장을 찾아오는지, 그러려면 그 채널은 꼭 운영하셔야겠죠. 매출까지 이어지는 고객이 누구인지 먼저 생각해보고, 어떤 검색(키워드, 해시태그)으로 고객이 활동하는지 눈여겨보고, 고객에게 필요한 서비스를 내가 가지고 있다는 것을 어필해주세요. 

 

시간을 딱 정해서, 꾸준히 지속적으로, 지치지 않고 게시물을 올리는 것이 중요해요! 새롭게 다짐하시는 대표님들을 응원합니다. 

 

댓글 남기기

이메일은 공개되지 않습니다. 필수 입력창은 * 로 표시되어 있습니다.