매장 운영의 작은 변화-온라인에서 점 찍기

올해처럼 위기였던 적이 있었을까요. 전염성이 높은 코로나19의 확산, 유난히 길었던 장마, 방역지침으로 집합금지, 영업정지 등 정신없이 지내온 2020년이었습니다. 그동안 차츰차츰 진행되던 변화가 코로나19로 급속하게 다가와 버려서 모두가 변화에 실감하고 있는데요. 매장 운영에도 작은 변화를 시작해보시면 어떨까 싶어 몇 가지 주제로 포스팅해보려 합니다. 
 
희망가게 창업주님과 매장 홍보를 어떻게 하고 계신지 여쭤보면 온라인 마케팅을 안 하고 계시기도 합니다. 예전에 해봤는데 반응도 없고 해서 방치해두고 계시기도 하더라고요. 코로나19 확산 이후 사람들은 구매하거나 서비스를 이용하기 전에 인터넷 검색을 하는 비율이 더 높아지고 있어서 온라인 홍보는 더 중요해질 것 같습니다. 
 
 
네이버 스마트플레이스 내용 수정하기
 
어떤 것부터 시작해야 할지 모르시겠다면, 내 매장 정보 업데이트부터 해보시면 어떨까요. 창업주님 매장을 검색하면 종종 정보가 없는 경우도 있고 예전 정보를 그대로 놔두신 경우도 있습니다. 지도검색 정보는 분기별로 새로 업데이트 해주시는 게 좋은데요. 한동안 뜸했던 손님들도 검색을 통해 다시 찾아오게 되더라고요.
 네이버 스마트플레이스
만약 매장 정보를 입력하는 게 처음이시라면, 지금 바로 등록해보세요. 사업자등록증이 있으시니 바로 등록이 가능합니다. 사업자등록증 원본 스캔이나, 스마트플레이스 앱을 통해서도 바로 등록할 수 있습니다. 스마트플레이스는 앱으로도 관리할 수 있기 때문에, 예전보다 훨씬 운영하기 쉬워졌습니다. 
 
서비스품명, 금액, 예약과 문의할 수 있도록 연락처 안내, 혹은 네이버 예약시스템을 무료로 이용할 수도 있습니다. 대부분 1인 매장이시니 예약 서비스는 여러 군데 이용하지 마시고 한 군데 집중하셔서 예약에 혼선이 잡히지 않는게 좋습니다. 네이버 파트너스퀘어TV를 통해서도 스마트플레이스 활용하는 방법이 자세하게 나와있으니 참고해주세요.
 
 
글쓰는게 부담스러워요
 
온라인 매체를 가지고 계신 분들 중에도 글쓰는 것에 부담을 가진 창업주님들이 많으세요. 처음부터 긴 글 쓰는건 부담스러우니 미리 매장에 대한 키워드를 몇 가지 정해보고 글 쓸 때마다 활용해보면 어떨까요. 그동안 단골들이 꾸준히 방문한 이유가 뭐였는지 생각해보시면 시작하기 쉬우실 거 같아요. 컨셉은 가장 자신 있는 부분으로 너무 넓게 잡지 않는게 중요합니다. 컨셉의 범위가 넓으면 해야 할 이야기가 너무 많아지고 그건 내 매장의 특별한 컨셉이 아니 게 되니까요. 우리 매장은 맛있고, 서비스가 좋다고 하는건 기본이어서 컨셉이 될 수 없어요. 다른 곳과 차별이 되는 강점으로 청결이 최우선인 집, 인테리어가 이쁜 집 등 가장 자신있는 작은 부분에서 시작해보세요. 
 
 
리뷰가 걱정돼요
 
온라인에서 홍보를 하다보면 고객들의 솔직한 평가를 듣게 됩니다. 좋은 평가도 있지만 좋지 않은 평가도 있습니다. 물론 악의적으로 작성하는 분들도 있죠. 악플에 너무 겁내지 마시고, 고객의 불만사항이 어떤건지 보면 매장의 개선할 점도 새롭게 알게 될 수도 있습니다. 좋은 댓글만 달리지 않기 때문에, 욱 하고 감정이 올라오신다면 크게 숨을 한 번 쉬어봐주세요. 무엇보다 충동적으로 댓글을 달지 않으시는 것이 중요해요. 직접 매장에서 겪는 소위 진상고객도 비슷하죠. 그 어떤 가게도 좋은 댓글만 있지 않습니다. 마음 단단히 먹으시고 꼭 감정적으로 대응하지 않기, 기억해주세요!
 
그 외에도 온랑니 마케팅에 관심을 가지시면서 주기적으로 강좌를 들어보시길 권해드립니다. 소상공인지식배움터, 경기여성창업플랫폼 꿈마루 등 기관이나 기업 홈페이지에 무료 마케팅 교육들이 올라오면 들어보세요. 오늘은 경기도무료온라인평생교육 사이트에 있는 강좌를 하나 소개하려 합니다. <고객의 마음을 빼앗는 온라인 마케팅> 이란 제목으로 온라인 마케팅의 기본과 네이버와, 인스타그램, 유튜브 활용하기 등의 내용이 있으니 필요하신 분은 꼭 클릭해보세요!
 
 소상공인 지식배움터
 
강사 김미경님은 최근 출간한 《리부트》에서 온라인에 내 빌딩이 있어야 하는데 빌딩을 올리기 전에 ‘점’ 찍는 거로 시작해보자고 제안하셨는데요. 처음부터 목표를 너무 높게 잡지 말고, 우리 ‘점’부터 찍어 보면 어떨까요. 내 매장 정보를 지도검색 되도록 올려놓고 블로그부터 한 번 시작해보는거에요. 마켓이나 sns계정으로 연결되기에 블로그가 제일 좋다고 해요. 블로그에 내 매장 ‘점’을 찍어두고 온라인 마켓이나 예약서비스, 구독서비스까지 차근차근 도전해보시면 좋겠습니다. 가만히 제자리에 머무르지 않고 앞으로 나아가시는, 또 나아가려 준비하시는 희망가게 창업주님들 응원합니다!
 
 

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